答疑

登入/註冊

按此完成註冊。

亦可以使用Facebook或者Google帳號快速註冊(如下圖)

為確保客戶能夠及時了解物流或優惠折扣等資訊,需要保證電郵地址和手機號碼正確。

可以。

⓵填入手機號碼 ② 點擊OTP登入 ③填入驗證碼 ④提交及完成登入。

OTP=One Time Password

可以。在登入後版面進行修改。

登入後,可以更新或添加聯絡資訊。

登入後,可以更改密碼。

付款

我們現時接受大部分信用卡,同時支援Apple pay,Google pay,支付寶香港及支付宝。

* 微信支付及PayPal測試中。

我們不能查閱或保留客戶任何付款資訊, 並會盡全力保障客戶的個人資料於付款過程中不被披露和濫用,及盡一切商業努力保護客戶私隱。請按此詳閱我們的《私隱政策》。

如果付款時看見系統自動跳出「3D驗證」視窗,代表發卡銀行已加入「3D驗證」保安服務,例如「Visa驗證™」、「MasterCard SecureCode™」及「J-Secure」。即在使用信用卡消費時,需要輸入認證密碼才能完成付款。這個額外的認證流程防止信用卡在網上購物時被非法使用,加強保障。

3D驗證密碼由發卡銀行登記設定。如忘記預設好的密碼,請向發卡銀行查詢。

訂單

⓵加入購物車

 ②A  結算帳單

或 ②B 繼續選購

③A 已登記客戶Login後跳轉支付

或③B 新客戶填寫資料即可跳轉支付

直接點擊加入,右上角購物籃會顯示購物車實時數量。

系統不會預留購物車內的產品,當再登入時,產品或會售罄。

訂單狀態 ⓵直接點擊郵箱中發票“tracking”

                   ②登入帳戶,在帳單中點擊“tracking”

                   ③打開客服對話或Messenger,按提示操作即可。(coming soon)

過往購物紀錄 ⓵登入帳戶,在帳單中查詢

                           ②打開客服對話或Messenger,按提示操作即可。(coming soon)

不可以。但仍然可以把產品加到購物車中,完成註冊後才能下單購買已挑選的產品。

可以。你可以在「帳戶資料」內更改或新增多個送貨地址,於結帳時你也可以於「送貨資料」的頁面上選擇適用送貨地址,亦可隨時修改你的預設收貨地址。請注意,現時每張訂單只提供送貨至單一地址,如要把產品送至不同地址,請為每個送貨地址各建立一張訂單。

物流

所有訂單2022年03月31日前,全部免費送貨,無隱藏費用。

所有商品均從新西蘭付運。

香港—          (不接受指定)

台灣及澳門—     (不接受指定)

中國大陸—

收到訂單後兩個新西蘭工作日內,公眾假期順延。

港澳台—通常2週內。

中國大陸—通常2~4週。

1,發貨後,客戶郵箱會收到我們的發票,直接點擊“Track”,可以直接查詢物流實時狀況。如下圖

2,部分速遞公司在攬件後會自動發送電子郵件或短信以便客戶了解實時狀況。(視乎速遞公司當地政策)

3,登陸帳戶後,可以直接查詢。

4,聯絡本網站客服或Messenger查詢(自助服務測試中)

請通過本頁底部表格聯繫我們代向速遞公司查詢。

目前免運費寄送覆蓋範圍包括香港,澳門,台灣及中國大陸,如需寄送到其他國家可能需要額外付費,請持續關注或聯繫我們。

可以。

如果收貨人是港澳台人士,必須填寫護照號碼及護照顯示中文姓名

如果收貨人是大陸居民,必須填寫真實身份證號碼及中文姓名。

❖如提供收貨人資料有誤,而導致中國海關扣留貨物及產生額外費用,本網站概不負責。

寄往大陸商品,一般需要1~2週完成大陸清關手續,如果下單購買時填寫收件人姓名及證號號碼正確無誤,本網站會代向速遞公司查詢及催促。

如下單時提供收貨人姓名及證件號碼有誤,而導致或產生額外費用,本網站概不負責。

破損包賠

我們寄出每批貨物,都會購買保險。如果在運輸過程中至客服簽收前出現破損,由我們代向保險公司索賠,在保險公司確認屬於賠付範圍後,將先行賠付。

有時間限制。

如收到商品發現破損,請務必在簽收後48小時內(精確到分鐘,以速遞公司系統顯示簽收時間為準),填寫本頁底部表格通知我們代向保險公司索賠。

 如超過48小時,我們有權拒絕處理。

例如,簽收時間為 2021-03-03 15:34 ,務必於48小時內即2021-03-5 15:33通知我們。逾時我們有權拒絕處理

❖填寫表格時,請務必填寫登記註冊時電子郵件或電話號碼或訂單號碼。

發現商品破損,除在簽收後48小時內通知我們,同時請拍攝/保存紙箱內及紙箱外清晰照片( 包括箱內貨物,6個外立面及清晰顯示waybill)。

我們客服將在24小時內聯絡客戶,並打開索賠通道供客戶上傳照片。

❖填寫表格時,請務必填寫登記註冊時電子郵件或電話號碼或訂單號碼。

通常2個工作日會通知客戶是否屬於“破損包賠”範圍。即使不符合,亦會通知客戶原因。

在保險公司確認屬於“破損包賠”範圍後,我們將在一個工作日內先行賠付。

在保險公司確認屬於“破損包賠”範圍後,會有三種賠付方式供客戶選擇其中之一

1,重新按原有訂單配送。

2,向客戶帳戶充值等額積分(即point) 供客戶選購其他商品。

3,按客戶原“支付途徑”退款。

❖“支付途徑”指Visa,Master或Alipay HK等。

❖ 部分“支付途徑”可能會收取客戶方退款手續費須由客戶自行承擔。(如客戶被收取退款手續費需自行向該途徑查詢)

❖ 為保護客戶利益,我們不會以任何方式向客戶索取銀行帳號等相關資訊,也不接受退款到指定帳號。

1,可能超出指定時間內提出申請,或

2,可能沒有按指定要求提交破損情況照片,或

3,可能被保險公司判定惡意索賠。

價格保障

在本店購買商品後,如特定時間內(現階段為7天)出現降價,我們將以優惠券形式返還差額部分。

價格保障時間指客戶簽收後的7天內,以速遞公司網站顯示簽收時間為準(精確到分鐘) 例如,簽收時間為 2021-03-03 15:34 如購買商品出現降價,務必於7天內即2021-03-10 15:33向本店提交申請。逾時我們有權拒絕申請

簡單,請填写本页底部表格。

❖ 如提供註冊登記郵箱,請提供訂單號碼或手機號碼。處理需時5個新西蘭工作日內。

❖ 返還優惠券僅發送到註冊登記郵箱。

通常會在3個工作日內(指新西蘭工作日)

通常會獲得整額優惠券。例如降價$25.9,將會獲返還$26優惠券。

在下次購買時,提交優惠券號碼(Voucher Code)即可。

自收到優惠券(Voucher Code)90日內。

積分

在本店消費,首次註冊,商品評價,文章評論,投稿及伙伴計劃會員等,都可以獲得對應積分。

每次在本店消費時都可以使用積分扣減支付金額。

系統即時自動發放對應積分。

所有伙伴計劃會員均可以獲得和使用積分。

簡單,請填写本页底部表格。

❖ 如提供註冊登記郵箱,請提供註冊登記郵箱或手機號碼。處理需時5個新西蘭工作日內。

渠道數量到帳時間
客戶註冊10 point即時
產品評價10 point即時
文章評論10 point3 個工作日
投稿5,000point5個工作日
伙伴計劃coming soon每月底
消費消費額即時
   
Item added to cart.
0 items - $0.00
%d 位部落客按了讚: