登入/註冊
需要驗證電郵地址和手機號碼嗎？
為確保客戶能夠及時了解物流或優惠折扣等資訊，需要保證電郵地址和手機號碼正確。
可以用手機號碼登入嗎？
可以。
⓵填入手機號碼 ② 點擊OTP登入 ③填入驗證碼 ④提交及完成登入。
OTP=One Time Password
可以修改已經登記的手機號碼或電郵嗎？
可以。在登入後版面進行修改。
如何更新我的個人/聯絡資料？
登入後,可以更新或添加聯絡資訊。
如何更改密碼？
登入後,可以更改密碼。
付款
有哪些付款方式可供選擇？
我們現時接受大部分信用卡,同時支援Apple pay,Google pay,支付寶香港及支付宝。
* 微信支付及PayPal測試中。
為什麼我用信用卡付款時要輸入驗證密碼?
如果付款時看見系統自動跳出「3D驗證」視窗，代表發卡銀行已加入「3D驗證」保安服務，例如「Visa驗證™」、「MasterCard SecureCode™」及「J-Secure」。即在使用信用卡消費時，需要輸入認證密碼才能完成付款。這個額外的認證流程防止信用卡在網上購物時被非法使用，加強保障。
我的信用卡3D驗證密碼是什麼?
3D驗證密碼由發卡銀行登記設定。如忘記預設好的密碼，請向發卡銀行查詢。
訂單
如何訂購產品？
⓵加入購物車
②A 結算帳單
或 ②B 繼續選購
③A 已登記客戶Login後跳轉支付
或③B 新客戶填寫資料即可跳轉支付
如何將喜好商品加入購物車？
直接點擊加入，右上角購物籃會顯示購物車實時數量。
登出後，購物車內仍未下單的產品還會保留嗎？
系統不會預留購物車內的產品，當再登入時，產品或會售罄。
如何查閱訂單狀態和過往購物記錄。
訂單狀態 ⓵直接點擊郵箱中發票“tracking”
②登入帳戶，在帳單中點擊“tracking”
③打開客服對話或Messenger，按提示操作即可。(coming soon)
過往購物紀錄 ⓵登入帳戶，在帳單中查詢
②打開客服對話或Messenger，按提示操作即可。(coming soon)
沒有註冊，可以購物嗎？
不可以。但仍然可以把產品加到購物車中，完成註冊後才能下單購買已挑選的產品。
可以把個別訂單送往不同的收貨地址嗎？
可以。你可以在「帳戶資料」內更改或新增多個送貨地址，於結帳時你也可以於「送貨資料」的頁面上選擇適用送貨地址，亦可隨時修改你的預設收貨地址。請注意，現時每張訂單只提供送貨至單一地址，如要把產品送至不同地址，請為每個送貨地址各建立一張訂單。
物流
免運費嗎？
所有訂單2022年03月31日前，全部免費送貨，無隱藏費用。
從哪裡發貨？
所有商品均從新西蘭付運。
用哪間速遞公司？
香港— 
(不接受指定)
台灣及澳門— (不接受指定)
中國大陸—
發貨時間？
收到訂單後兩個新西蘭工作日內，公眾假期順延。
多少天可以收到？
港澳台—通常2週內。
中國大陸—通常2～4週。
如何知道已經發出貨物？
1,發貨後,客戶郵箱會收到我們的發票,直接點擊“Track”,可以直接查詢物流實時狀況。如下圖
2,部分速遞公司在攬件後會自動發送電子郵件或短信以便客戶了解實時狀況。(視乎速遞公司當地政策)
3,登陸帳戶後,可以直接查詢。
4，聯絡本網站客服或Messenger查詢(自助服務測試中)
沒有收到貨怎麼辦？
請通過本頁底部表格聯繫我們代向速遞公司查詢。
可以寄到其他國家嗎？
目前免運費寄送覆蓋範圍包括香港，澳門，台灣及中國大陸，如需寄送到其他國家可能需要額外付費，請持續關注或聯繫我們。
可以寄往居住大陸友人嗎？
可以。
如果收貨人是港澳台人士，必須填寫護照號碼及護照顯示中文姓名。
如果收貨人是大陸居民，必須填寫真實身份證號碼及中文姓名。
❖如提供收貨人資料有誤，而導致中國海關扣留貨物及產生額外費用，本網站概不負責。
寄往大陸時,為什麼一直顯示清關中？
寄往大陸商品，一般需要1～2週完成大陸清關手續，如果下單購買時填寫收件人姓名及證號號碼正確無誤，本網站會代向速遞公司查詢及催促。
如下單時提供收貨人姓名及證件號碼有誤,而導致或產生額外費用，本網站概不負責。
破損包賠
什麼是“破損包賠”
我們寄出每批貨物，都會購買保險。如果在運輸過程中至客服簽收前出現破損，由我們代向保險公司索賠，在保險公司確認屬於賠付範圍後，將先行賠付。
“破損包賠”有時間限制嗎？
有時間限制。
如收到商品發現破損,請務必在簽收後48小時內(精確到分鐘,以速遞公司系統顯示簽收時間為準),填寫本頁底部表格通知我們代向保險公司索賠。
如超過48小時，我們有權拒絕處理。
例如，簽收時間為 2021-03-03 15:34 ，務必於48小時內即2021-03-5 15:33前通知我們。逾時我們有權拒絕處理。
❖填寫表格時，請務必填寫登記註冊時電子郵件或電話號碼或訂單號碼。
提交“破損包賠”前需要怎麼準備？
發現商品破損，除在簽收後48小時內通知我們，同時請拍攝/保存紙箱內及紙箱外清晰照片( 包括箱內貨物,6個外立面及清晰顯示waybill)。
我們客服將在24小時內聯絡客戶，並打開索賠通道供客戶上傳照片。
❖填寫表格時，請務必填寫登記註冊時電子郵件或電話號碼或訂單號碼。
多長時間會知道”破損包賠“結果？
通常2個工作日會通知客戶是否屬於“破損包賠”範圍。即使不符合,亦會通知客戶原因。
已經確認屬於"破損包賠"範圍,多久獲得賠付？
在保險公司確認屬於“破損包賠”範圍後，我們將在一個工作日內先行賠付。
已經確認屬於"破損包賠"範圍,怎樣獲得賠付？
在保險公司確認屬於“破損包賠”範圍後，會有三種賠付方式供客戶選擇其中之一
1，重新按原有訂單配送。
2，向客戶帳戶充值等額積分(即point) 供客戶選購其他商品。
3，按客戶原“支付途徑”退款。
❖“支付途徑”指Visa,Master或Alipay HK等。
❖ 部分“支付途徑”可能會收取客戶方退款手續費須由客戶自行承擔。(如客戶被收取退款手續費需自行向該途徑查詢)
❖ 為保護客戶利益，我們不會以任何方式向客戶索取銀行帳號等相關資訊，也不接受退款到指定帳號。
為什麼申請“破損包賠”被拒絕？
1，可能超出指定時間內提出申請，或
2，可能沒有按指定要求提交破損情況照片，或
3，可能被保險公司判定惡意索賠。
價格保障
什麼是價格保障？
在本店購買商品後，如特定時間內(現階段為7天)出現降價，我們將以優惠券形式返還差額部分。
如何定義價格保障時間？
價格保障時間指客戶簽收後的7天內，以速遞公司網站顯示簽收時間為準(精確到分鐘) 例如，簽收時間為 2021-03-03 15:34 如購買商品出現降價，務必於7天內即2021-03-10 15:33前向本店提交申請。逾時我們有權拒絕申請。
如何提交價格保障申請？
簡單,請填写本页底部表格。
❖ 如提供非註冊登記郵箱，請提供訂單號碼或手機號碼。處理需時5個新西蘭工作日內。
❖ 返還優惠券僅發送到註冊登記郵箱。
多久會收到退回差額？
通常會在3個工作日內(指新西蘭工作日)
如何計算差額？
通常會獲得整額優惠券。例如降價$25.9，將會獲返還$26優惠券。
如何使用差額？
在下次購買時，提交優惠券號碼(Voucher Code)即可。
使用差額有效時間？
自收到優惠券(Voucher Code)90日內。
積分
什麼是積分？
在本店消費,首次註冊,商品評價,文章評論,投稿及伙伴計劃會員等,都可以獲得對應積分。
如何使用積分？
每次在本店消費時都可以使用積分扣減支付金額。
使用積分時可以同時使用優惠券嗎？
可以。
消費後多久會到積分？
系統即時自動發放對應積分。
使用積分數量有限制嗎？
沒有。
伙伴計劃會員可以獲得和使用積分嗎？
所有伙伴計劃會員均可以獲得和使用積分。
積分有效時間？
一年。
發現積分明細有誤？
簡單,請填写本页底部表格。
❖ 如提供非註冊登記郵箱，請提供註冊登記郵箱或手機號碼。處理需時5個新西蘭工作日內。
具體積分渠道和明細
| 渠道 | 數量 | 到帳時間 |
| 客戶註冊 | 10 point | 即時 |
| 產品評價 | 10 point | 即時 |
| 文章評論 | 10 point | 3 個工作日 |
| 投稿 | 5,000point | 5個工作日 |
| 伙伴計劃 | coming soon | 每月底 |
| 消費 | 消費額 | 即時 |
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